Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Stand: 4. September 2026

Bei Guosio ist uns wichtig, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Wenn Sie mit einem erhaltenen Artikel nicht zufrieden sind, können Sie diesen unter den nachfolgend beschriebenen Bedingungen innerhalb der angegebenen Rückgabefrist zurückgeben.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die an Lieferadressen innerhalb Deutschlands versendet wurden.

1. Rückgabefrist

Sie haben das Recht, eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware anzufragen.

Die 30-Tage-Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.

Um eine Rückgabe einzuleiten, müssen Sie uns innerhalb dieser Frist kontaktieren.

E-Mail: kontakt@guosio.shop

Nach Ablauf der 30-Tage-Frist können wir freiwillige Rückgaben grundsätzlich nicht mehr akzeptieren. Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere gesetzliche Gewährleistungs- und Widerrufsrechte, bleiben hiervon unberührt.

2. Welche Rückgaben werden akzeptiert?

Guosio akzeptiert Rückgaben sowohl für:

• nicht mangelhafte Produkte, beispielsweise wenn der Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht oder Sie Ihre Kaufentscheidung ändern;

• mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Produkte.

Für eine normale Rückgabe muss sich der Artikel in einem neuen und unbenutzten Zustand befinden.

Der Artikel sollte insbesondere:

• ungetragen bzw. unbenutzt sein;

• keine Gebrauchsspuren aufweisen;

• nicht gewaschen, gereinigt oder verändert worden sein;

• vollständig zurückgesendet werden;

• soweit vorhanden mit den ursprünglichen Etiketten versehen sein;

• soweit möglich in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Produkten bleiben unabhängig von diesen Voraussetzungen bestehen.

3. Rückgabe von mangelhaften oder beschädigten Produkten

Wenn ein Artikel bei Erhalt defekt oder beschädigt ist oder nicht dem bestellten Produkt entspricht, kontaktieren Sie uns bitte unter:

kontakt@guosio.shop

Bitte geben Sie möglichst folgende Informationen an:

• Ihre Bestellnummer;

• den Namen des betroffenen Produkts;

• eine kurze Beschreibung des Problems;

• gegebenenfalls Fotos des Produkts und der Verpackung.

Wir prüfen Ihre Anfrage und informieren Sie anschließend über die weitere Vorgehensweise.

Wenn der Mangel oder Fehler von Guosio zu vertreten ist, werden Ihnen für die Rücksendung keine unangemessenen zusätzlichen Kosten auferlegt.

4. Rückgabe von nicht mangelhaften Produkten

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, obwohl dieser keinen Mangel aufweist, können Sie innerhalb von 30 Tagen eine Rückgabe anfragen.

Der Artikel muss sich in einem neuen und unbenutzten Zustand befinden.

Die Rücksendung erfolgt per Post bzw. Paketdienst.

Bei einer freiwilligen Rückgabe eines nicht mangelhaften Artikels trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

5. So funktioniert eine Rückgabe

Schritt 1: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice

Senden Sie eine E-Mail an:

kontakt@guosio.shop

Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer und teilen Sie uns mit, welche Artikel Sie zurückgeben möchten.

Schritt 2: Rückgabe bestätigen lassen

Unser Kundenservice informiert Sie über die weiteren Schritte und die Rücksendeadresse.

Bitte senden Sie Ihre Ware nicht an eine beliebige Adresse zurück, bevor Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen von uns erhalten haben.

Schritt 3: Produkt vorbereiten

Verpacken Sie den Artikel sorgfältig, damit er während des Rücktransports nicht beschädigt wird.

Bitte legen Sie nach Möglichkeit alle Bestandteile, Zubehörteile und ursprünglichen Produktinformationen bei.

Schritt 4: Rücksendung aufgeben

Die Rücksendung erfolgt per Post.

Da die Rücksendekosten bei normalen Rückgaben vom Kunden getragen werden, ist der Kunde für die Auswahl und Bezahlung des Versanddienstleisters verantwortlich.

Wir empfehlen dringend, einen Versanddienstleister zu verwenden, der eine Sendungsverfolgung anbietet.

Bewahren Sie den Versand- bzw. Einlieferungsnachweis auf, bis Ihre Rückgabe vollständig bearbeitet wurde.

6. Rücksendekosten

Bei der Rückgabe eines nicht mangelhaften Produkts trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Guosio stellt für normale Rückgaben grundsätzlich kein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.

Es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren (Restocking Fees) an.

Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung. Wenn der Fehler von Guosio zu vertreten ist, informieren wir Sie über die weitere Abwicklung der Rücksendekosten.

7. Umtausch

Guosio akzeptiert grundsätzlich auch Umtauschanfragen.

Wenn Sie einen Artikel gegen einen anderen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist.

E-Mail: kontakt@guosio.shop

Ein Umtausch ist abhängig von der Verfügbarkeit des gewünschten Produkts.

Falls der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar ist, kann stattdessen eine Rückerstattung erfolgen, sofern die Voraussetzungen für die Rückgabe erfüllt sind.

8. Rückerstattungen

Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird der zurückgesendete Artikel geprüft.

Wenn die Rückgabe genehmigt wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bearbeitet.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich für die Bestellung verwendete Zahlungsmittel.

Nach der Bearbeitung durch Guosio kann es je nach Bank, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleister zusätzlich einige Zeit dauern, bis der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto sichtbar ist.

9. Höhe der Rückerstattung

Bei einer genehmigten Rückgabe wird der entsprechende Kaufpreis des zurückgegebenen Artikels erstattet.

Guosio erhebt keine Restocking- oder Wiedereinlagerungsgebühr.

Bei einer freiwilligen Rückgabe eines nicht mangelhaften Artikels trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln wird die Erstattung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben und den Umständen des jeweiligen Falls vorgenommen.

10. Wann kann eine Rückgabe abgelehnt werden?

Eine freiwillige Rückgabe kann abgelehnt werden, wenn die Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind.

Dies kann beispielsweise der Fall sein, wenn:

• die 30-Tage-Rückgabefrist abgelaufen ist;

• der Artikel deutlich benutzt oder getragen wurde;

• der Artikel gewaschen oder gereinigt wurde;

• der Artikel vom Kunden beschädigt wurde;

• der Artikel verändert oder modifiziert wurde;

• wesentliche Bestandteile oder Zubehör fehlen;

• der Artikel nicht mehr in einem neuen Zustand ist.

Diese Einschränkungen gelten nicht dazu, gesetzliche Rechte des Verbrauchers bei mangelhaften Produkten auszuschließen oder einzuschränken.

11. Falsch gelieferte Artikel

Wenn Sie einen anderen Artikel erhalten haben als den, den Sie bestellt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:

kontakt@guosio.shop

Bitte senden Sie den Artikel nicht eigenständig zurück, bevor unser Kundenservice Ihnen die entsprechenden Rücksendeinformationen mitgeteilt hat.

Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die nächsten Schritte.

12. Beschädigte Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen eintreffen, empfehlen wir, den Zustand der Verpackung und des Produkts zu dokumentieren.

Kontaktieren Sie uns anschließend möglichst schnell unter:

kontakt@guosio.shop

Bitte senden Sie uns, sofern möglich, Fotos der beschädigten Ware und der Versandverpackung sowie Ihre Bestellnummer.

Wir prüfen den Fall und informieren Sie über die geeignete Lösung.

13. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

Insbesondere bleiben Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren sowie das gesetzliche Widerrufsrecht unberührt, soweit dieses auf Ihre Bestellung anwendbar ist.

Sollten zwingende gesetzliche Vorschriften für Sie günstigere Rechte vorsehen als die in dieser freiwilligen Rückgaberichtlinie genannten Bedingungen, gelten die gesetzlichen Vorschriften.

14. Keine Rückgabe ohne vorherige Kontaktaufnahme

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor der Rücksendung.

Dadurch können wir Ihre Rückgabe Ihrer Bestellung zuordnen und Ihnen die korrekten Rücksendeinformationen mitteilen.

Rücksendungen, die ohne vorherige Kontaktaufnahme an eine nicht dafür vorgesehene Adresse geschickt werden, können möglicherweise nicht ordnungsgemäß zugeordnet oder bearbeitet werden.

15. Rückgabeadresse und Kontakt

Guosio

Brüsseler Straße 7
50674 Köln
Deutschland

Kundenservice:
kontakt@guosio.shop

Rückgabeanfragen:
kontakt@guosio.shop

Bitte geben Sie bei jeder Anfrage nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.

16. Zusammenfassung unserer Rückgabebedingungen

Rückgabebedingung	Guosio
Rückgaben	Ja, für mangelhafte und nicht mangelhafte Produkte
Rückgabefrist	30 Tage ab Erhalt
Akzeptierter Zustand	Nur neue und unbenutzte Produkte
Rückgabemethode	Per Post
Umtausch	Ja
Rücksendekosten bei normaler Rückgabe	Kunde trägt die Kosten
Rücksendeetikett	Kunde ist verantwortlich
Restocking-Gebühr	Keine
Erstattungsart	Rückerstattung über ursprüngliches Zahlungsmittel
Bearbeitung der Erstattung	Innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang und Prüfung
Geltungsbereich	Deutschland

Letzte Aktualisierung: 4. September 2026